Trocas e Devoluções

A AVERA ACESSÓRIOS preza pela transparência, cuidado e respeito com suas clientes. Por isso, reunimos abaixo as condições de troca, devolução, defeitos e crédito conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Conferência do pedido

Recomendamos que o pedido seja conferido no momento do recebimento.

Caso seja identificada falta de peça ou defeito de fabricação, o contato deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Solicitações fora desse prazo não poderão ser atendidas.

Defeito de fabricação ou falta de peça

Após análise e confirmação, a AVERA ACESSÓRIOS poderá oferecer:

• Crédito no valor da peça para uso em futuras compras no site
  ou
• Reposição do produto, conforme disponibilidade em estoque

A solução será definida após avaliação da equipe.

O que não é considerado defeito

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Danos por mau uso
• Oxidação por contato com produtos químicos (perfume, creme, álcool, etc.)
• Arranhões, amassados ou avarias após uso
• Quebra de pinos, fechos ou argolas por manuseio incorreto
• Queda de pedras
• Desgaste natural do uso ou do tempo

Crédito

• O crédito é liberado no valor da peça
• Pode ser usado exclusivamente no site
• Não é convertido em dinheiro e não é reembolsável

Troca por arrependimento (Direito de arrependimento)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Primeira troca (até 7 dias)

Para solicitações dentro do prazo:

• Pode ser disponibilizada etiqueta de postagem (quando aplicável)
• O produto deve ser devolvido completo, sem uso e com embalagem original
• Após recebimento e análise, será gerado crédito no valor da peça
• O frete do novo envio fica por conta da cliente

⚠️ Pedidos com frete promocional ou gratuito podem ter condições específicas de análise.

Trocas após 7 dias

Solicitações feitas entre 8 e 30 dias após o recebimento poderão ser analisadas, porém:

• Todos os custos de envio (ida e volta) são de responsabilidade da cliente
• A troca será realizada mediante avaliação do produto

Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato pelo e-mail: [email protected] com o assunto: TROCA ou DEVOLUÇÃO

Envie as informações:

• Nome completo
• Data da compra
• Número do pedido
• Foto do produto
• Descrição do ocorrido

Ao realizar a compra em nosso site, a cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições acima.