Trocas e Devoluções

Conferência de Pedido, Defeitos e Crédito

A AVERA SEMIJOIAS preza pela transparência, cuidado e respeito com suas clientes. Por isso, reunimos abaixo as informações importantes sobre conferência de pedidos, defeitos de fabricação e crédito, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Conferência do pedido

Pedimos que o pedido seja conferido assim que for recebido. Caso seja identificada falta de peça ou defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Solicitações realizadas fora desse prazo não serão atendidas.

Falta de peça ou defeito de fabricação

Após análise e confirmação do ocorrido, a AVERA SEMIJOIAS disponibilizará uma das seguintes opções:

• Crédito no valor integral da peça, para utilização em uma próxima compra no site;
  ou

• Reposição da peça, conforme disponibilidade em estoque, a ser enviada junto ao próximo pedido realizado no site.

A liberação do crédito ou da reposição está condicionada à validação do caso por nossa equipe.

O que não é considerado defeito de fabricação

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Danos decorrentes de mau uso;

• Oxidação causada por contato com produtos químicos;

• Arranhões, amassados ou avarias ocorridas após o uso;

• Quebras de pino de brinco ou argolas por erro no manuseio da peça;
• Queda de pedras;
• Desgaste da esmaltação de produtos com resina colorida.

Crédito

• O crédito será concedido no valor integral da peça;

• Poderá ser utilizado exclusivamente em compras futuras no site;

• O crédito não é convertido em dinheiro, nem reembolsável.

Troca por arrependimento ou insatisfação

A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Primeira troca (dentro de 7 dias)

Para a primeira solicitação de troca, a AVERA SEMIJOIAS poderá disponibilizar uma etiqueta de envio gratuita, desde que:

• o pedido precisa ser devolvido de forma integral

• a peça não tenha sido usada

• esteja na embalagem com todos os itens e cards recebidos.

• o pedido não tenha utilizado frete grátis como benefício promocional

Após o recebimento e conferência do produto em nossa central, será gerado crédito no valor da peça para utilização no site.
O frete do novo envio é de responsabilidade da cliente.

Trocas solicitadas após 7 dias

Solicitações feitas após 7 dias e dentro de 30 dias corridos poderão ser analisadas, porém todos os custos de frete (ida e volta) serão de responsabilidade da cliente.

Como realizar a solicitação

Entre em contato via e-mail: [email protected] com o título TROCA ou DEVOLUÇÃO.

Envie as informações abaixo:

- Nome completo

- Data da compra

- Número do pedido

- Foto da peça

- Descrição do ocorrido

Ao realizar a compra em nosso site, a cliente declara estar ciente e de acordo com as condições acima.